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探马SCRM:瑞幸是如何成为私域届 yyds 的!

文章出处:未知 人气:发表时间:2022-02-22

  瑞幸的生椰拿铁终于补货了!要知道这位生椰同学自上市以来就一直售罄售罄售罄,就算早上定了闹钟起来也买不到!不止是我,所有人都买不到!并且还被网友在网上疯狂吐槽!

  虽然前一阵子瑞幸因为财务问题闹得沸沸扬扬,但是丝毫不影响人家营销做得好啊!

  抛开复杂的财务问题不谈,我们就来说说是瑞幸是如何成为私域届 yyds 的!(至少目前可封神)哦对了,小马哥还为大家整理了瑞幸咖啡企业微信群话术及人设搭建 SOP和瑞幸咖啡企业微信海报物料,大家可以一起学习下~关

  瑞幸目前已经牢牢抓住了年轻人。当下的年轻人,几个特点:缺觉、缺钱和缺生活。所以,一杯有态度和性价比高的咖啡就正好的满足了这三点。

  根据时趣洞察引擎2021 年5 月份发布的最新数据显示,关注瑞幸品牌的用户中,95 后占据半壁江山,90 后占据四分之一,00 后人群紧随其后。

  而瑞幸的这部分核心群体和新消费品牌用户的人群基本一致,在消费能力上具备了较高的敏感度,更是咖啡消费的主力军。

  而最近,瑞幸又选了一个新代言人——创造营人气选手,每天都在渴望下班的利路修。利路修之所以是一股清流,是因为别人在努力学习唱跳和RAP的时候,他忙着睡觉和划水,丝毫没有表现欲,只是想为了早点被淘汰回家……

  但是这么丧的利路修恰恰激发了年轻人们的兴趣,你想淘汰回家我偏要给你投票!于是利路修就被这些“逆反”的年轻人一路送到了决赛。

  针对利路修效应,瑞幸确实嗅觉敏锐,把这个最不想打工的利路修拉来当代言人,强行上岗。这一番操作,可以看出瑞幸时刻关注年轻人情感与价值取向,并且有着非常敏捷的反应速度和执行力,一步步拉近了用户与品牌的距离。

  得年轻人得天下,年轻人更勇于尝试,这使得瑞幸咖啡在打造一款又一款爆品的路上,更容易赢得年轻消费者的认可。

  如果你有购买过瑞幸的咖啡,无论你是在门店、APP 还是小程序,你都会被换着花样拉进群。

  瑞幸目前在全国大概有4800 家门店,在取餐处有着非常显眼的【加入福利群立领4.8 折券的字样】。同时店员充当地推角色,引导用户进群,目前每月进群用户以60 万的数字在快速增长。

  例如用户在瑞幸公众号菜单栏和不定期推文中,可看到“添加瑞幸首席福利官 lucky 领取4.8 折饮品券”的消息;

  在线下门店、小程序商城和 APP 页面上,用户也会在领取优惠券时被引导关注公众号,并添加“福利官”的企业微信。在添加福利官的微信以后,用户会收到加群的入口链接,并基于个人位置被拉至不同的客群。

  瑞幸 APP 和小程序里都有引导加福利官的入口,不论你停留在 APP 还是小程序的哪个界面,都会让你变着法加到企业微信的好友。

  这里给大家科普一个名词—— LBS(Location Based Services),即基于位置的服务。而瑞幸正是使用了 LBS 的理念为私域用户做了分层。所有的渠道形成了一个闭环,统统将用户引导到瑞幸的企业微信号上——首席福利官 Lucky。

  添加企业微信好友之后会自动发送欢迎语并且以入群福利吸引用户进群。在邀请进群的时候,瑞幸用到了渠道活码。

  如果你使用微信下过单,那你收到的消息就是这样的。自动识别你之前下过单的门店,然后给你推送该门店的社群,扫码之后就可以直接进去门店对应的社群。

  如果你从来没有下过单,那你收到的消息就是这样的。因为找不到订单历史记录,所以并没有“成品二维码”发送,所以只能通过点击链接然后手动填写你想加入的门店群。

  通过以不同的门店建立社群可以很好的做到用户分层,因为对于瑞幸来说,通过地理位置来区别用户分层是一个非常重要的环节。

  这样可以更好的了解各个门店用户活跃情况,并且了解门店用户的购买偏好,对备货是一个非常友好的数据支撑。其次,对于门店的单量和门店的咖啡制作压力,也可以提供数据,看是否可以再在该区域多开几个门店来分担压力。

  其实很多业内人士在混进瑞幸的群之后对瑞幸褒贬不一,因为对于真正意义上的社群运营,瑞幸有一个运营人眼里的“致命短板”——群内几乎0 活跃0 互动。因为对于社群运营来说,群成员的群互动频率是一个非常关键的指标。

  但是瑞幸并不把群互动放在很重要的位置。瑞幸要的是什么?要的是订单数据,要的是销售额。9000+个门店群看似是广告群,其实是瑞幸做出的策略方向,这些群每天贡献着10 万+的订单和100 万+的销售额。

  所以,我们不妨回想社群运营的初心。提升品牌形象?拉近与用户的距离?增加用户粘性?害!都是狼何必装羊,简单点,大家都想赚钱!不管你互动的再起劲,跟客户关系搞得再好,他不消费,不产生交易,那你就是在白忙活~所以,成交才是硬道理!用营销活动带动成交才是目的性,起码对于瑞幸这种高频低单价的行业来说,互动并没有那么重要。

  对于瑞幸来讲,运营工具真的是选对了。企业微信的定时自动推送消息这种轻运营方式非常适合瑞幸,即时性、定时性和产品特性融合的相当好。

  比起个人微信的群二维码,企业微信的渠道活码可太香了。群二维码永远不过期,群永远不会因为满员进不来,群内每个人都带着标签入群(比如你是扫的 A 店的码入群,那你的标签就会被标上 A )。

  这样对于后续开展活动有很大的帮助。但是企业微信扫码加群仍然有上限,之前瑞幸的 CMO 在见实的采访中也提到过,瑞幸入群人数大概在5-10 万/每天,所以群活码会在固定时间被关闭。

  目前企业微信的后台还不支持定时群发,所以瑞幸每天的群发应该都是运营手动进行发送。不过好在每天的频次也不多,所以应该目前还能 hold 住。

  之前小马哥有写过关于视频号入局私域的文章,也给大家讲了视频号该怎么去做。感兴趣的朋友可以去看一下。

  而瑞幸更是把视频号当做了一个获客入口。通过把视频号发送在群内,让群内用户点开,点赞后自动裂变到好友的视频号刷新页面中。其次,在视频号下面还添加了大额优惠券,更让用户心动~

  大多数企业其实做私域都是在跟风,看到别人家私域做的风生水起,觉得自己也可以。结果完全复制粘贴别人的运营模式,但效果甚微。

  所以大家在做私域的时候一定要知道自己目前的行业风向、企业状况以及自己需要改善的痛点。带着问题才能找到解决问题的方法。

  而运营者最需要把控的就是最终的运营目标,围绕目标去做一些策略上的取舍,而这同样是企业在做私域运营时首先要考虑的。

  以社群运营为例,对于客单价低的企业来说,用户不需要太长的决策周期,一个简单的小优惠券就能够促其下单,那在这个时候社群里并不需要互动;但是对于客单价高的企业来说,用户需要各路意见和真实的案例反馈来进行信心的建立,这个时候就需要群内互动引导来增强他们购买的决心。

  面对日渐火热的私域运营市场,越来越多公司研发出了针对个人微信和企业微信提升运营效率的工具,目前的微信生态圈基本上在私域界无可匹敌。

  但是随着私域的营销性质和花样越来越多,个人微信对于带有明显的营销和销售属性的账号进行了管控,封号一波跟着一波。所以现在越来越多的企业从个微转到企微,那些想要开始做私域的企业也都从企业微信入手。企业微信的客户联系能力是个微没办法匹敌的。

  对于企业来说,能够掌握越多的用户画像就代表着他们更了解自己的用户,才能够了解客户的痛点。而企业对于客户的精细化运营就要借助于客户标签,将客户感兴趣的产品/服务或者是想要达到的目的分门别类,再以准确的内容进行触达。

  比如,加了瑞幸门店群的用户几乎都是奔着4.8 折优惠券去的,那这类客户就可以归入价格敏感型。如果瑞幸再做类似的优惠券活动或者是开展其他的社群,那这一类用户就是首选;还有一类用户频繁邀请新人加入,那这一类客户就可以视为一个种子用户,在以后瑞幸开展其他裂变活动的时候可以优先考虑这一类用户。诸如此类,掌握用户属性和用户标签,他们也可以成为助力你业务增长的秘密武器。

  总而言之,瑞幸的私域可以算得上是咖啡界的教科书级天花板了,其他的客单价低高频消费的产品也可以参考一下瑞幸的做法。期待下一个封神的就是你哦!也欢迎大家后台跟我交流更多私域知识。

  如果大家对企业微信和探马SCRM感兴趣的话,可以直接联系小马哥或者探马SCRM销售,现在还可以免费试用哦!

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  过去四十年,春晚主赞助商换了一拨又一拨,所属行业从最早的钟表、自行车等传统家庭消费“三大件”,到火爆一时的白酒、医药、保健品,再到家电、手机,直至近十年互联网公司成为新主角。

  瑞幸咖啡曾在李国庆微博评论区回应称:感谢李老师操心和关心,“反向带货”...瑞幸咖啡第一家门店于2017年开业,成立后获得多家投资机构的投资,并于2019年5月17日再纳斯达克上市,用时仅17个月...企查查APP显示,2020年9月22日,国家市场监管总局宣布对构成虚假宣传行为的瑞幸咖啡有限公司、瑞幸咖啡有限公司,以及在瑞幸事件中起到帮助虚假宣传作用的43家第三方公司作出行政处罚决定,处罚金额共计6100万元...财报显示,瑞幸咖啡2021年第三季度营收为23.5亿元,较上年同期的11.43亿元增长105.6%,净亏损2350万元,亏损收缩98.6%,去年同期净亏损17.1亿元...截至2021年9月30日,瑞幸咖啡一共拥有5671家店,4206家为自营店,较上年同期的3952家增长6.4%;1465家为合作店,较上年同期的879家增长66.7%...

  今日,@luckincoffee瑞幸咖啡官微发布关于花魁的声明”称,花魁系列最近部分城市及门店售罄,采购的90多吨花魁豆仅10天就被喝掉接近一半...李国庆称,瑞幸此举或构成上游供应链的隐性垄断,连锁咖啡用拼配豆就挺好,买花魁纯粹是搅局...对此,瑞幸咖啡曾在李国庆微博评论区回应称:90多吨精品花魁是在海外竞价夺得,谈上游垄断有点太吓唬人了...2021年的花魁咖啡豆被称为是”花魁5.0...

  声明:本文来自于微信公众号 见实(ID:jianshishijie),作者:见实,授权站长之家转载发布。时间真是个有趣的尺度,衡量了许多意想不到的事情。如2019年时,“私域”这个词遭遇的是铺天盖地的嘲讽,那时,“我把你当私域,你帮我当流量”这样的话比比皆是,但是架不住行业大势滚滚而来。到现在,企业微信数据是1000万家企业在做私域,去重服务了5亿用户。即使是抖音,企业号也有800万家。支付宝则在今年春节将最猛流量和IP无条件向私域开闸。什么是私域?从来不是将好友作为流量,相反,是企业和品牌将用户当做好友,当做最亲密的人,给?

  针对已有一定规模的中小企业,饷店提供了社群运营解决方案、代运营等实打实的服务,帮助企业解决各类疑难杂症...而私域运营的灵魂则是服务,到店购物仅是一面之缘,而在线上就不一样了,线上服务是长效的,要和顾客形成一个互动机制,在售前做好预热、售中做好咨询、售后做好服务,一系列基于服务的全链路都在社群里,比线下做得更深、更重、更有温度...由此可见,梦饷集团饷店对于私域运营的把握还是十分精准到位的...

  以 Form 3 和 Form 3B SLA 而被大家所熟知的 3D 打印机制造商 Formlabs,刚刚推出了可将打印速度提升 40% 的 Form 3+ 和 Form 3B+ 。为实现这一目标,Formlabs 选择了软硬结合的技术路线。除了软件优化,另一项重点在于可安全打印组件的新型防静电(ESD Resin)树脂材料首先,Form 3+ 和 Form 3B+ 两款机型都配备了新一代构建平台(Build Platform 2),在快释技术的加持下,模型可更轻松地在台面上打印、而无需拉扯或使用刮削工具

  To B销售模式,从“广告为王”到“内容为王”的转变...销帮帮CRM认为,内容成了推动销售流程向前的杠杆解...很多的好内容,来自于销售和客户的对话过程中,客户无意间的一句话,可能比销售自己打磨的产品价值点还好;这个客户提出的异议,下一个客户也会有;更有可能,客户会针对产品提出一个绝佳的改进建议,这比研发部闭门造车的点子要好上太多...让好内容从销售中来,再回到销售的日常工作中去,形成一个内容生产的完美闭环......

  针对“考虑在纳斯达克重新上市”的传闻,瑞幸咖啡方面回应称,报道不实...有消息称,瑞幸咖啡正在研究在纳斯达克重新上市的计划,最快可能将在今年年底进行...2019 年 5 月 17 日,瑞幸咖啡登陆纳斯达克...根据瑞幸于去年12月发布的第三季度财报显示,该季度瑞幸净营收23. 5 亿元,同比增长105.6%,拥有门店超 5600 家...

  2021年3月,瑞幸咖啡宣布已和2025年到期的4.6亿美元可转换优先债券的主要债券持有人达成了债务重组协议(RSA)...2021年4月,瑞幸2.5亿美元融资计划完成,出资方为大钲资本及愉悦资本...另据天眼查数据,2021年5月瑞幸注册资本由20.5亿美元缩减至18亿美元,2.5亿美元减资承诺已完成,并将用于债务重组...数据显示,三季报瑞幸净营收23.50亿,同比增长105.6%;净亏损2350万,较去年同期大幅收窄98.6%......

  否则,在做私域落地的时候一定会碰到很多制约因素,最好在搭建私域体系的前提就尽量规避掉...EBA(云导购)不是为了改变导购原有的运营模式,而是希望为导购减负,让其有精力真正扮演好自己的角色;品牌做私域的出发点是想用流量增效,能否快速找到适合自己的私域打法,以及过程中能否让百货和线下团队增加收益...最后,做个简单的小预测,今年的私域发展方向很有可能是私域与公域的进一步结合,很多品牌都会遇到私域流量枯竭的问题......

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